辅导老师现场讲解仪容仪表
大河网讯 为进一步规范服务标准，增强服务意识，全面提升服务质量和窗口形象，4月5日至9日，石龙联社特邀请深圳市康派瑞森企业管理咨询公司资深培训师为全辖职工开展标杆网点综合服务培训。
勤学习 善思考
4月5日至9日晚上，石龙联社五楼会议室热闹非凡，来自全辖7个营业网点、机关各部室人员共70余人齐聚一堂，认真聆听培训老师对标杆网点综合服务的培训，培训老师通过现场提问、快问快答、风采展示等方式，给参训人员上了一堂幽默、欢快、与众不同的营养餐，在座的学员们认真学习、积极互动、开动脑筋，使培训取得了良好效果。
大整顿 提水平
为确保培训效果，联社主抓规范化服务的领导带领培训老师每天深入各网点进行实地指导，从晨会到迎宾，从个人形象到柜面服务，从外部环境到室内环境，培训老师和网点人员共同参与，互找问题，现场纠错，及时整改，全方位、无死角地对各营业点存在的各类问题进行大整顿。同时，在晚会培训中，结合当日现场指导情况，进行工作总结、明星评选、6S管理、柜面七步曲，再次进行现场演练，通过此方式，加深学习和熟练程度，提升全员服务水平，展示不一样的农信形象。
重细节 塑形象
“好的客户体验要从好的印象开始，我们每位学员要严格按照临柜五步法操作，逐渐变成自觉行为，塑造良好形象。”在培训中，辅导老师结合联社实际情况，对症下药，从仪容仪表、业务办理、工作流程、岗位职责、服务要求到每一个肢体动作都严格要求，通过现场观察提示、一对一交流与演练，帮助员工克服问题，帮助员工调整心态，形成积极的工作态度，树立正确的工作观念，力争用良好的形象向客户传递农信服务理念。
经过五天的培训和督导，通过员工的共同努力，石龙联社全辖营业网点从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升，服务面貌焕然一新。（谢密丽）
