测量室内温度

维修管网

用户管网维护

　　□大河报·大河客户端记者郭致远文图

　　11月15日零时，郑州今冬供暖正式启动，直供绿城民众“保暖”的11座热源站，加压升温，平稳运行。和往年相比，今年新增1600万平方米用热面积，而热源仅增加一座郑东新区蒸汽锅炉，“一个萝卜一个坑，热源几乎没有富余。”郑州热力公司表示，打赢市民今冬供暖“保卫战”，肩负压力巨大，面临的问题，亦要比往年复杂。

　　无论检索大河报新闻热线，还是郑州热力公司供暖热线，民众咨询最多的问题是，邻居家的暖气片热了，为何俺家还是凉的？15日，仅热力公司热线半天时间，就接到了3000个咨询电话。

　　那么，怎样确保供暖及时到位？为何鲜见社区供暖专管员？遇到供热主管网修复，怎样及时告知民众工程进展？就此记者展开了调查。

　　每年这个时候忙得跟打仗似的

　　从11月13日，大河报开通供暖热线至今，每天有数十位市民来电称，家里的暖气不热，或者一半热一半凉，或者去年缴费正常使用，今年却交不上费等问题。接到读者信息，记者随即将其转交至热力公司，由其安排人员处置问题。与读者沟通中，记者发现居家暖气不热的个案，占比较大，而某一个片区不热或不供暖情况，占比较少。

　　用户反映家里不热，那么，热力公司是怎样处置的呢？

　　80后小伙崔云开，是郑州热力公司南区分公司的一名班长，15日一大早，他就带上工具，和前辈刘相东等人一起到中原西路绿都城小区，检修48号楼一住户供暖问题，“业主反映，对门邻居家有暖气，他家冷冰冰。”上午9点多钟，经过检修发现系供热开关损坏，需要重新更换。约10分钟，另外一名工友带着开关赶来，刘相东手拎扳手，用了一两分钟时间，将其更换到位。

　　“每年这个时候，我们天天忙得跟打仗似的。”

　　供暖初期，管道闲置了一年，突然试水加压，有居民家会出现气堵、漏水等情况，“问题集中爆发，公司热线接的反映问题多，我们在一线跑得也多。”

　　刘相东称，作为社区供暖专管员，他们从早到晚，每天工作10多个小时，但在不少用户看来，还是见不着人影。

　　不仅如此，记者走访郑州北区、西区等多个供暖小区，社区供暖专管员表示，每个小区用暖户情况不一，他们每人担负起几万平方米到十几万平方米面积不等的热用户管网维护。

　　加大街头管网巡查力度

　　从小区到热源站，连接两者之间的供暖管网，被誉为供热的“生命线”。那么，怎样确保这些通道安全运行呢？

　　昨日中午12点钟，在郑州市前进路与中原路交叉口东南角处，一个供热管网弯头破损，几名施工人员将其修复后，正准备开启阀门试水加压。该区域东侧，中原路附近，同样口径的供热弯头也出现损坏，抢修人员正在加紧施工作业，“一切顺利的话，该区域用户晚上就可用上暖气。”

　　供热管道出现的问题，为何不能早点发现呢？平日里有什么检测办法吗？

　　针对上述问题，郑州热力公司管网抢修公司的师金生解释，在非采暖季，他们忙着铺设或更换管网，已经服役的管网里，也注入有水源。像修复中的管网，建成30年了，管网弯头、接口处很容易出现锈蚀，一旦注水升压至供暖标准值，那些地方很容易损坏。而在平常，管道注入压力，不足现在的四分之一，难以察觉到异常情况。“热力管网不像自来水，天天在使用，哪儿有问题立即能发现。”他们能做到的是，加大街头管网巡查力度，发现问题苗头及时修正。而对于因管网问题，给市民供暖带来影响，用户可以要求补偿。

　　半天时间，接了3000个电话

　　几天来，每天有数十位市民致电大河报反映，与往年相比，今年供暖温度上升缓慢、同一个片区冷热不均等问题。而据郑州热力公司的热线显示，15日的半天时间，他们接到了大约3000个市民咨询电话，询问家里的供暖问题，“今年供暖压力大，遇到的问题比往年多。”一位员工感慨说。

　　“今年，我们新增加了1600万平方米用热面积，而热源只增加了一个郑东新区燃气锅炉房。”据郑州市热力公司调度中心副调度长宋伟介绍，从15日运行情况看，提供热源的5个电厂、6个锅炉房，运行都正常平稳，管道出水温度达到90摄氏度。最近几年，郑州每年的新增用热面积，保持在700万平方米左右，而今年激增的用热需求量，使得热源供应已经达到饱和状态，“以前热源富余，哪个区域温度上不来，可以立即调配。今年各个区域，都是刚刚吃饱状态，调配的手段和方法有限。”按照惯例，供热持续几天后，用户反映的冷热不均，会得到改善。

　　另据一位知情人士介绍，按照政府的计划，今年新建的豫能电厂要替代新力电厂，解决郑州中原区及高新区部分区域约700万平方米今冬供暖问题。由于种种原因，豫能电厂未能如期交付使用，而新力电厂3号机组则要重新启用，继续为大家供暖。

　　面对突然变故，新力电厂的供热系统、用户管理等，亦要重新执行，“这个衔接过程，需要一段时间。”

　　此外，近期郑州环保要求严格，供暖前，部分尚未竣工的热力管网建设，施工一度进展缓慢，影响了正常通水、供热。

　　上述几种因素叠加，使得今冬供暖刚刚开始，民众“嘘寒问暖”电话数量上升。

　　市民建议多增加一线人手

　　“暖气歇三季用一季，家里暂时遇到的问题能理解。”采访中，市民李先生表示，目前，不少小区的暖气费收缴、管网修复等，从物业公司剥离出来，转而由社区暖气专管员负责，而他们一个人负责的区域较大，面对呈现“井喷”式的市民诉求量，显然难以第一时间处置到位。

　　李先生建议，热力公司不妨临时招募些扳手工、钳工等，对他们集中进行业务培训后，充实到郑州各个社区暖气专管员队伍中。大量增加了处置一线问题的人手后，不至于让市民反映的问题，形成积累叠加，老百姓心里有怨气。

　　与此同时，面对供暖季热力管道突然爆裂，或者需要修复的情况，多位受访市民提议，热力公司不妨通过其微信公众号、微博或媒体渠道，及时发布哪个区域管道出现了什么状况，受影响范围有多大，什么时候能恢复供暖等，“老百姓及时了解了信息，等于彼此沟通了情况。比啥都不知道，四处打听心里猜测强。”

　　昨日下午，郑州热力公司相关人士受访时表示，群众提的建议非常好，很有具体的可操作性。像招募临时工培训后充实到社区，弥补暖气专管员的不足问题，他们一直在做，但从目前呈现的情况看，人手还不够，需要再充实、再补充；而对爆管、维修等突发问题，的确需要通过微信公众号等传播载体，把老百姓最关注、最想了解的信息，传递给大家。