原标题：@河南人食药安全问题就打12331 举报最高可奖货值6%
今后，有食品药品安全方面的问题，随时都可以打12331举报咨询，如果举报属实还能获得奖励。
7月10日，记者从省食药监局举办的全省食品药品投诉举报12331主题新闻发布会暨记者开放日活动上获悉，本月初开始，我省已经正式建成统一的12331话务平台，全省食品药品安全方面的咨询投诉都将由省级12331话务中心受理，24小时接听群众来电。
省级12331统一受理咨询投诉 24小时无休
设立在省食药监局内的12331话务中心，共设立20个坐席，现共有18名话务员接听热线。
“今年7月1日，全省12331信息系统暨话务中心正式启动。目前，已经能够实现24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标。”省食品安全监督局局长李文武介绍，以往，全省各地都有自己的举报投诉热线，一方面占用人数多，各地共有200多名话务员，而且人员下班就走，接听群众电话的时间无法保证。上下级之间督办转办举报信、汇总信息也较为麻烦。
今年3月，省局决定建设12331话务中心。经过紧张建设筹备，于6月17日凌晨零时实现全省所有12331电话的顺利切割，实现了由省12331话务中心统一接听全省12331电话。试运行14天，共接听电话3057个，其中，受理投诉举报1120件，接受咨询建议1937件。
李文武说，今年上半年，全省各级食品药品投诉举报机构通过电话、网络、信件、走访等渠道共接收投诉举报信息（包含投诉举报、咨询、意见建议）19355件，比上年度同期增长87.68%。其中投诉举报15209件，占78.58%，咨询建议类4146件，占21.42%。
目前，12331投诉举报信息系统已经成为食品药品监管“预警雷达”和“大数据中心”，在近期全国食品药品稽查大案要案中，有57%来源于投诉举报线索。据统计，去年我省接受投诉举报24928件中，立案2079起，移交司法机关78件。
投诉受理后60日内反馈结果 不用担心个人信息泄露
舌尖上的安全无小事。很多居民关心的问题是，在拨打热线投诉后，多久能得到明确的反馈结果，举报是否会石沉大海？同时也有人担心，拨打电话举报后，是否会造成个人信息泄露，招致被举报人的报复。
对此，省食品安全监督副局长刘书彬说，按照《食品药品投诉举报管理办法》规定，投诉举报承办部门确认受理后，会在在受理之日起60个工作日内向投诉举报人反馈办理结果。如果案情特别复杂，经过批准后可延期办理，一般不超过30个工作日，并会及时将延期情况告知投诉举报人和向其转办投诉举报的食品药品投诉举报机构或者管理部门。
对于举报人的隐私泄露和安全方面的担忧，刘书彬表示，他们有严格的保密制度，工作人员也都签订保密承诺书，因此大家不必有这方面的担忧。“目前，我省还从未发现这方面的泄密。”
举报属实最高可获货值金额6%奖励
据了解，为打击食品药品安全方面的违法问题，不少省份都设立了奖励政策，鼓励居民举报。那么，我省是否有相关奖励政策？
刘书彬介绍说，根据相关规定，居民的举报经查证属实，并依法作出处理后，将根据举报人的申请对其实行奖励。根据综合评定后，举报人可获得案件货值金额的1%-6%作为奖励。如果货值金额无法计算，但举报情况属实，可视情况给予举报人100元至2000元的奖励。
值得注意的是，虽然我省鼓励居民拨打12331进行举报，但以下内容不在其受理范围内：
（一）无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；
（二）被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的；
（三）不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；
（四）投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的
（五）投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的；
（六）违法行为已经超过法定追诉时限的；
（七）应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的。（记者宋迎迎文图）
